▼インシデントとは？ 通常の定型運用に含まれないイベントであり、サービスの中断や品質の低下をもたらすもの。 ▼インシデント管理の特徴 機能的エスカレーション：リソースや技術に制限が有る場合に、上位グループに対応を任せること 階層的エスカレーショ…

▼サービスデスクの特徴 ITサービス関連の問い合わせや苦情を単一窓口で受付し記録し、対応する。 解決できない場合は、関係した特定の問い合わせのみを展開し解決にいたるまでを追跡する。 全てのユーザに対し、あらゆる以来事項に対応し、インシデントが発…

■著作権 著作権には著作者人格権と著作者財産権に大別される。 著作者人格権ー公表権、氏名表示権、同一性保持権（譲渡は不可） 著作者財産権ー複製権、上演権、演奏権、放送権、口述権、展示権、貸与権、翻訳権（譲渡可能） ソースおよびオブジェクトプログ…